— Есть распространенная точка зрения, что сегодня банк должен стать IT-компанией, чтобы выжить. Как к этому относятся в «Открытии»? — Мы тоже считаем, что банки станут IT-организациями. Когда мы определяем…
Обзор CRM-систем — управление взаимоотношениями с клиентами CRM — бизнес на лояльности CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это не программный продукт и не технология. Это…
Банки (Московская лизинговая и Пробизнесбанк) — Хорошие руки и хорошие ручки /21:11:2000/ Банки (Paribas) — Как это делается в Европах /04:10:2001/ Банки (Автобанк) — Бизнес липкий, но зато прозрачный /26:06:2001/…
По эффективности с телевизионной рекламой мало что может поспорить. Поэтому приятно, что и банки также начали обращать внимание на этот сегмент. Все больше банков стали рекламировать себя (и свои услуги)…
Perestroyka, glasnost, пиджаки …Лет десять назад российские бизнесмены сменили малиновые пиджаки на итальянские костюмы. «Эпохой пиджаков» закончилась единственная попытка создать уникальный мировой бренд российского бизнеса. Мы не случайно берем за…
Первый миф науки маркетинга состоит в том, что она существует. Закон Хеллера. Тенденции развития современного банковского маркетинга практически невозможно понять без учета и анализа основных понятий теории маркетинга. Именно…
Впервые ЦБ РФ выразил свой интерес в отношении банковских сайтов в конце 2002 года. Это не означает, что раньше Центробанк игнорировал действия кредитных организаций в Сети: в конце 2002 стало…
— А пойдешь в банк креатором, Вован? — Это творцом, что ли? — Креатором, Вован, креатором. Творцы в банке на х… не нужны. Штампы, стереотипы и просто непонятки: …
Call-центр «Горячие линии» по методике специалистов компании ФИНИСТ провел сравнительный анализ работы служб по коммуникациям с клиентами 14 московских банков. В ходе исследования сотрудники call-центра осуществили серию звонков в каждый…
Для того чтобы стать полноправным участником банковских отношений, новому банку необходимо не только предложить потенциальным клиентам весь спектр банковских услуг, но и разработать собственную концепцию рекламной кампании, которая не просто…